このたび、当社グループでは、従業員を対象とした「サービス向上」に関する研修を実施いたしました。

本研修は、お客様に対する感謝や敬意、思いやりの気持ちをより適切に表現し、心地よいサービス体験をお届けすることを目的としています。

第一回目となる本研修では、第一印象が相手に与える影響の大きさや、日々の接客において「意識的な自己表現」がいかに大切であるかを学びました。

また、言葉だけではなく、表情・声のトーン・態度といった非言語のコミュニケーションが、相手に「伝わる」印象を左右することを再認識する機会ともなりました。

さらに、お客様に安心感や信頼感を与えるための「笑顔」や「声の出し方」など、基本的でありながら重要なスキルについても改めて確認しました。

こうした学びを通じて、社員一人ひとりが自らの接遇を見つめ直し、日々の業務の中でより高いサービス品質を実現する意識が高まりました。

今後も当社グループでは、継続的な人財育成と研修の実施を通じて、お客様の期待を超える「伝わるサービス」の提供を追求してまいります。